En Citimarine Store, respaldamos todo lo que vendemos. Si su compra no cumple con sus expectativas, puede devolverla para un reemplazo o un reembolso dentro de los 60 días.
Métodos de Reembolso
Devoluciones dentro de los 60 días
Las devoluciones realizadas dentro de los 60 días se reembolsarán al método de pago original. Espere hasta 5 días hábiles para que se publique el reembolso.
Devoluciones después de 60 días
No se aceptan devoluciones después de 60 días a menos que tenga un correo electrónico de autorización del fabricante.
Política de Devoluciones Internacionales
Plazo de devolución de 60 días para pedidos internacionales
Los pedidos internacionales pueden devolverse dentro de los 60 días posteriores a la compra.
Responsabilidad del cliente en costos de envío por devolución
Los clientes son responsables de los costos de envío por devolución si ordena la pieza incorrecta o si la pieza no encaja.
Proceso de Devolución
Reempaquetar los artículos de forma segura
Los artículos deben ser empaquetados en su embalaje original antes de ser devueltos.
Cambio por productos defectuosos
Los productos defectuosos serán reemplazados o cambiados únicamente por el mismo modelo y estilo.
Costos de envío por devolución
Los clientes son responsables de los costos de envío por devolución, a menos que el producto esté defectuoso o dañado durante su envío original.
Paquetes rechazados
Los clientes son responsables de los costos de envío de los paquetes que sean rechazados (por razones distintas al daño del embalaje).
Artículos no retornables
Los pedidos especiales y artículos personalizados no pueden ser devueltos. Los artículos que hayan sido dañados o instalados no son elegibles para devolución bajo ninguna circunstancia.
Cargos por Reposición de Inventario
Artículos que requieren inspección y reempaquetado
Se aplica un cargo de reposición del 15% a los siguientes productos si el sello de su embalaje ha sido abierto: sistemas de aire acondicionado marino, partes y bombas de A/C, refrigeradores, congeladores, máquinas de hielo, cargadores de batería, productos Reverso, balsas salvavidas, cuñas para embarcaciones, rodamientos de corte, botes auxiliares, electrónica, Seabobs y accesorios Seabob.
Devoluciones por error del cliente
Si la devolución se debe a razones de ordenar un producto incorrecto o porque ya no lo necesita, también se aplicará un cargo de reposición del 15%.
Productos Dañados o Faltantes
Inspeccionamos minuciosamente todos los artículos antes del envío para asegurarnos de que estén libres de daños. Si bien los problemas durante el envío son poco frecuentes, pueden ocurrir. Para garantizar un proceso claro en caso de que surja algún problema:
Inspeccionar el paquete al recibirlo
Si hay daño visible en el paquete cuando llegue, rechace el envío y anótelo como "embalaje dañado".
Para envíos por flete, inspeccionar cuidadosamente antes de firmar
No firme los envíos por flete hasta haber inspeccionado minuciosamente el paquete. Firmar la entrega dificulta el procesamiento de reclamaciones si descubre algún daño después.
Si se encuentra daño después de la entrega sin firma
Si su paquete es entregado sin firma de recepción y encuentra algún daño, comuníquese con el servicio al cliente de Citimarine Store al 1-800-766-5256 inmediatamente y antes de abrirlo, para ayudar a procesar la reclamación lo antes posible.
Estos pasos ayudan a proteger a todas las partes involucradas y nos permiten asistir de manera más eficiente en el caso de hacer un reclamo.
Devoluciones de Electrónica – Política de Número de Serie
Número de serie coincidente requerido
Los productos electrónicos deben tener números de serie coincidentes con el producto original enviado. No se emitirán reembolsos si los números de serie no coinciden.
Costos de Servicio / Mano de Obra No Cubiertos
Costos de mano de obra e instalación no reembolsados
Citimarine Store no cubre los costos de mano de obra, instalación o servicio relacionados con los productos comprados. Los reclamos de garantía de mano de obra deben ser tratados directamente con el fabricante.
Reclamos por Garantía
Las reclamos por garantía deben hacerse con el fabricante
Todas los reclamos de garantía deben hacerse directamente con el fabricante. Si necesita asistencia, podemos ayudarle a establecer contacto inicial con el fabricante y comenzar su reclamo.
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¿Preguntas sobre nuestra política de envíos, devoluciones o garantías? ¡No dude en contactarnos aquí o chatear con nosotros a continuación!